Guest Site - L'accoglienza digitale per hotel, B&B e case vacanza
Cos’è il Guest Site
All’interno della Suite di vendita verticale per strutture ricettive FastReply, il Guest Site è uno strumento digitale pensato per accompagnare l’ospite durante il soggiorno, fornendogli tutte le informazioni di cui ha bisogno in modo semplice e accessibile da qualsiasi dispositivo.
Si tratta di un minisito multilingue (italiano, inglese, tedesco, francese) che offre un’accoglienza digitale al passo coi tempi, dedicata e visibile solo ai clienti quando si trovano in struttura.
Il Guest Site è progettato per adattarsi con grande flessibilità a ogni realtà, dal resort a 5 stelle al B&B familiare. Gli ospiti possono accedervi in vari modi: tramite QR code su locandine, con link diretto inviato via email o WhatsApp, oppure attraverso totem digitali o tablet in reception, nelle aree comuni o anche attraverso dispositivi che possono essere lasciati a disposizione dei clienti, nelle suite più prestigiose.
Un’esperienza digitale su misura
Accedendo al Guest Site, l’ospite trova un’interfaccia chiara e intuitiva, organizzata in sezioni tematiche pensate per consentirgli di vivere al meglio la vacanza.
Hotel e resort
In un hotel strutturato il Guest Site può includere una sezione dedicata ai ristoranti interni, corredata da descrizioni, foto, orari di apertura e menù sempre aggiornati. Si possono inoltre integrare calendari del miniclub, programmi settimanali per fitness, golf o attività sportive, orari delle navette, dettagli su servizi extra (lavanderia, noleggio teli mare, concierge). Oppure avere un’intera sezione dedicata agli eventi in hotel, con aggiornamenti in tempo reale su concerti o attività speciali, sulle escursioni proposte e convenzionate ecc. Il tutto pensato per offrire agli ospiti un soggiorno più comodo, autonomo e ricco di opportunità.
Appartamenti e B&B
Anche per le strutture più piccole, come appartamenti, case vacanza o B&B, il Guest Site rappresenta un supporto prezioso: può includere informazioni sulla casa, numeri utili, regolamenti per gli spazi comuni (barbecue, piscina ecc.) o sezioni dedicate a chi viaggia con animali.
Per queste strutture risulta utile anche come guida di viaggio: convenzioni e partner suggeriti, consigli su spiagge, località e luoghi da visitare, così che l’ospite disponga di una guida pratica e personalizzata.
In aggiunta, offre indicazioni per piccole emergenze quotidiane ed esigenze improvvise: servizi di emergenza presenti sul territorio, cosa fare in caso di blackout, dove si trova il contatore, come chiudere l’acqua in caso di necessità, come utilizzare l’estintore e altre istruzioni utili.
Una guida al territorio
Il Guest Site non è solo uno strumento interno: può integrare informazioni sul territorio in cui si trova la struttura.
Convenzioni con ristoranti e mezzi di trasporto, consigli su spiagge, attrazioni vicine, musei, escursioni e locali per la nightlife. Tutto a portata di click, in un unico punto di riferimento digitale.
Per le strutture dell’Isola d’Elba, il sistema mette già a disposizione numerose sezioni informative già comprese nel software, con la possibilità di abilitarle alla visualizzazione per i clienti.
Vantaggi per ospiti e strutture
Il vero punto di forza del Guest Site è il suo impatto sull’esperienza dell’ospite: si sente accolto, informato e autonomo, con tutto a portata di click.
Per la struttura, i vantaggi sono concreti: meno richieste di informazioni, comunicazione più chiara, maggiore soddisfazione dei clienti.
In un mondo sempre più digitale, il Guest Site della sezione Rewards di FastReply è una risorsa strategica, semplice da gestire e capace di lasciare un’impressione positiva e duratura.
Caso pratico: Hotel Hermitage – Isola d’Elba
Un esempio concreto è il Guest Site dell’Hotel Hermitage dell'Isola d'Elba, per cui abbiamo sviluppato un Guest Site completo e personalizzato.
Gli ospiti possono consultare gli orari del Mini Club, il programma delle attività sportive, le informazioni pratiche come orario delle colazioni, servizi di lavanderia e SPA.
A questi contenuti interni si aggiungono sezioni dedicate al territorio: eventi in programma sull’isola, suggerimenti per escursioni, elenco delle spiagge, musei e locali per la nightlife. Un mix perfetto che rende il Guest Site sia supporto digitale all’esperienza in hotel sia guida personalizzata al territorio circostante.