Software per la creazione di un programma di fidelizzazione

FastReplyRewards è l'innovativo software della suite FastReply, sviluppato per permettere alle strutture ricettive di creare e gestire con semplicità programmi di fidelizzazione personalizzati e realmente efficaci.

Progettato per hotel, Villaggi, B&B, residence e campeggi, il sistema consente di valorizzare ogni prenotazione trasformandola in un’opportunità per premiare la fedeltà degli ospiti, aumentare le prenotazioni dirette e rafforzare il legame con la struttura. <

Completamente integrato con FastReplyCRM, il software gestisce l’intero ciclo di fidelizzazione: dalla raccolta punti alla comunicazione personalizzata, fino al riscatto dei premi e al monitoraggio dei risultati.

Come funziona FastReply Rewards

Il funzionamento è semplice e flessibile. La struttura può definire liberamente il valore di conversione da euro a punti, consentendo agli ospiti registrati di accumulare punti sulla propria card digitale a ogni soggiorno o acquisto di servizi.

Il sistema prevede un programma a livelli — Bronze, Silver, Gold, Platinum e Diamond — che premia la frequenza e la durata dei soggiorni. Ogni hotel può personalizzare soglie, vantaggi e premi di ciascun livello, costruendo un percorso di fidelizzazione su misura.

Gli ospiti possono riscattare i punti per accedere a servizi esclusivi, sconti, upgrade di camera, esperienze esterne o convenzioni locali, tutto in piena autonomia.

Tramite la propria dashboard personale, ogni utente visualizza in tempo reale:

  • il numero di notti e prenotazioni effettuate
  • i punti accumulati e quelli necessari per il prossimo premio
  • i premi disponibili e quelli già riscattati.

Gestione trasparente del credito

FastReply Rewards è progettato per garantire una gestione chiara e controllata dei costi legati al programma di fidelizzazione.

Ogni giorno, il sistema applica automaticamente il costo giornaliero per utente registrato, calcolando in modo trasparente la somma complessiva da addebitare al portafoglio virtuale della struttura.

Questo meccanismo consente di:

  • mantenere un monitoraggio costante delle spese,
  • gestire in modo prevedibile e sicuro il budget
  • intervenire tempestivamente in caso di necessità.

Tutte le funzionalità di FastReply Rewards

Gestione ospiti e registrazioni

  • Registrazione automatica o manuale degli ospiti, con possibilità di integrazione diretta dal gestionale o dal CRM
  • Creazione di profili cliente completi con storico soggiorni, prenotazioni e servizi utilizzati
  • Dashboard dedicata per ogni ospite, per consultare in tempo reale punti, premi e livello di appartenenza.

Programma a punti e livelli

  • Configurazione personalizzata del tasso di conversione tra euro spesi e punti guadagnati
  • Impostazione flessibile dei livelli (Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond) con soglie e vantaggi definiti dalla struttura
  • Sistema di progressione automatica che premia la fedeltà e la durata dei soggiorni

Personalizzazione e automazione

  • Pannello di controllo intuitivo per impostare regole, premi, messaggi e flussi automatici
  • Automazioni per upgrade di livello, riscatti, reminder, invio di auguri di compleanno e altre email personalizzate
  • Branding e grafica completamente adattabili all’identità visiva della struttura

Premi e vantaggi

  • Catalogo premi completamente personalizzabile
  • Possibilità di inserire premi interni (sconti, upgrade, servizi) o premi esterni (attività e convenzioni locali)
  • Gestione automatica del riscatto e detrazione immediata dei punti dal saldo dell’ospite

Area riservata personalizzabile per l’ospite

  • Creazione di un’area riservata dedicata e personalizzabile, accessibile da qualsiasi dispositivo
  • L’ospite può visualizzare in un unico spazio tutti i servizi disponibili, le convenzioni attive e le offerte dedicate
  • Promozione di opportunità per prenotazioni future e scontistiche personalizzate, basate sul livello o sui punti accumulati
  • Strumento strategico per migliorare l’esperienza dell’ospite e favorire la prenotazione diretta

Tessere fisiche NFC personalizzabili

  • Tool integrato per la creazione di tessere fisiche personalizzabili, con logo e grafica della struttura
  • Le card, dotate di tecnologia NFC, permettono all’ospite di accedere in modo immediato e sicuro alla propria area riservata
  • Possibilità di configurare le tessere per l’uso in check-in, aree comuni o servizi dedicati
  • Soluzione elegante e tecnologica che rafforza l’identità del brand e il senso di appartenenza

Minisito informativo e giornale digitale

  • Strumento per la creazione di un minisito informativo a libero accesso, dedicato a ospiti e visitatori
  • Pubblicazione di contenuti aggiornati su servizi interni, previsioni meteo, informazioni sul territorio, attività locali e convenzioni attive
  • Possibilità di creare e impaginare un giornale stampabile personalizzato, con notizie e aggiornamenti della struttura
  • Minisito consultabile tramite totem, tablet o palmari posizionabili nelle aree comuni dell’hotel, per offrire un punto informativo digitale sempre accessibile

Gestione del credito

  • Portafoglio virtuale con saldo aggiornato in tempo reale
  • Calcolo automatico del costo giornaliero per utente registrato
  • Notifiche automatiche in caso di credito insufficiente o raggiungimento della soglia minima

Dashboard e analisi

  • Statistiche complete su punti generati, riscattati e disponibili
  • Report dettagliati sulle performance del programma e sui comportamenti di acquisto
  • Analisi avanzate dei livelli di fidelizzazione e dei tassi di ritorno per ottimizzare le strategie di marketing

Integrazione con FastReplyCRM

  • Sincronizzazione automatica dei dati di prenotazione e del profilo ospite
  • Segmentazione intelligente per campagne mirate dedicate ai clienti fidelizzati
  • Invio automatizzato di email personalizzate, promozioni, reminder e reward messages

Fidelizza i tuoi ospiti con FastReply Rewards

Trasforma ogni soggiorno in un’esperienza che lascia il segno. Con FastReply Rewards, puoi creare un programma su misura per la tua struttura, aumentare il valore di ogni prenotazione e consolidare il legame con i tuoi ospiti.



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