ENVOIS AUTOMATIQUES
Améliorer la relation et la satisfaction de ses propres clients
Le système d’envois automatiques de FastReplyCRM® est un instrument particulièrement utile qui permet de gérer la relation avec les clients et leur fidélisation.
Le système permet de rester en contact avec ses propres clients de manière continue, en déclenchant une série d’actions entièrement automatiques: vous évitez ainsi de perdre du temps et de l’énergie.
Ce processus est rapide et efficace; il est basé sur la création de règles pour automatiser l’envoi de mails après la réception d’une réservation.
Il est possible de créer des règles d’envoi différenciées en précisant les caractéristiques des réservations reçues : statut de la réservation, nombre de nuits, canal de réservation, montant de la réservation, typologie de la chambre réservée et bien d’autres encore.
Ce système de règles permet de sélectionner un nombre défini de réservations auxquelles sera envoyé un mail.
Le système d’envois automatiques permet d’envoyer des mails de pré-séjour et de post-séjour, d’offrir des services d’up sell (montée en gamme) et de cross sell (vente croisée), de fournir des informations utiles à préparer son voyage, tout cela dans le but d’améliorer la relation et la satisfaction de ses propres clients.
Grâce au système d’envois automatiques, il est également possible d’envoyer un lien pour Fastcheck-in.
Exemple
Si vous souhaitez envoyer un mail de pré-séjour afin de communiquer à un client certains détails comme par exemple les conventions existantes, les indications pour arriver à l’hôtel, le calendrier des événements etc.
Vous devrez choisir:
1° règle → Statut réservation différente de Annulée
Ainsi, vous indiquez au système de sélectionner toutes les réservations confirmées.
Ensuite, il suffira de spécifier quelle action vous souhaitez effectuer sur les réservations sélectionnées : par exemple, l’envoi de mail de pré-séjour deux jours avant l’arrivée du client, en choisissant un modèle créé auparavant.
De telle sorte que deux jours avant l’arrivée du client, le système enverra automatiquement le mail de pré-séjour.
