Guest Site – L’accueil numérique pour hôtels, chambres d’hôtes et maisons de vacances
Qu’est-ce que le Guest Site
Intégré à la suite de vente verticale FastReply pour structures d’hébergement, le Guest Site est un outil numérique conçu pour accompagner le client pendant son séjour, en lui fournissant toutes les informations nécessaires de manière simple et accessible depuis n’importe quel appareil.
Il s’agit d’un minisite multilingue (italien, anglais, allemand, français) qui offre un accueil numérique moderne, dédié et visible uniquement par les clients lorsqu’ils sont dans l’établissement.
Le Guest Site est conçu pour s’adapter avec une grande flexibilité à tout type de structure, du resort 5 étoiles à la chambre d’hôtes familiale. Les clients peuvent y accéder de différentes manières : via un QR code sur des affiches, par un lien direct envoyé par email ou WhatsApp, ou encore à travers des bornes digitales ou des tablettes situées à la réception, dans les espaces communs ou mises à disposition dans les suites les plus prestigieuses.
Une expérience numérique sur mesure
En accédant au Guest Site, le client découvre une interface claire et intuitive, organisée en sections thématiques conçues pour lui permettre de profiter pleinement de ses vacances.
Hôtels et resorts
Dans un hôtel structuré, le Guest Site peut inclure une section dédiée aux restaurants de l’établissement, avec descriptions, photos, horaires d’ouverture et menus toujours à jour. Il peut également intégrer les calendriers du miniclub, les programmes hebdomadaires de fitness, golf ou activités sportives, les horaires des navettes, ainsi que les détails sur les services supplémentaires (blanchisserie, location de serviettes de plage, conciergerie). Une section entière peut être dédiée aux événements de l’hôtel, avec des mises à jour en temps réel sur les concerts, les activités spéciales, les excursions proposées ou en partenariat, etc. Tout est pensé pour offrir aux clients un séjour plus confortable, autonome et riche en opportunités.
Appartements et chambres d’hôtes
Même pour les structures plus petites, comme les appartements, maisons de vacances ou chambres d’hôtes, le Guest Site constitue un outil précieux : il peut inclure des informations sur le logement, des numéros utiles, les règlements concernant les espaces communs (barbecue, piscine, etc.), ou des sections dédiées aux voyageurs avec animaux.
Pour ces structures, il est également utile comme guide de voyage : partenaires et bons plans, conseils sur les plages, les lieux à visiter et les destinations locales, afin que le client dispose d’un guide pratique et personnalisé.
De plus, il fournit des indications en cas de petites urgences ou de besoins imprévus : services d’urgence locaux, que faire en cas de panne de courant, où se trouve le compteur, comment couper l’eau si nécessaire, comment utiliser l’extincteur et autres consignes utiles.
Un guide du territoire
Le Guest Site n’est pas seulement un outil interne : il peut intégrer des informations sur le territoire où se trouve l’établissement.
Partenariats avec des restaurants et des moyens de transport, conseils sur les plages, attractions à proximité, musées, excursions et lieux pour la vie nocturne. Tout est accessible en un clic, dans un seul point de référence numérique.
Pour les structures de l’île d’Elbe, le système propose déjà de nombreuses sections d’information incluses dans le logiciel, avec la possibilité de les activer pour qu’elles soient visibles par les clients.
Avantages pour les clients et les établissements
Le véritable atout du Guest Site est son impact sur l’expérience client : il se sent accueilli, informé et autonome, avec tout à portée de clic.
Pour l’établissement, les avantages sont concrets : moins de demandes d’information, une communication plus claire et une satisfaction client accrue.
Dans un monde de plus en plus numérique, le Guest Site de la section Rewards de FastReply est une ressource stratégique, facile à gérer et capable de laisser une impression positive et durable.
Cas pratique : Hotel Hermitage – Île d’Elbe
Un exemple concret est le Guest Site de l’Hotel Hermitage de l’île d’Elbe, pour lequel nous avons développé un Guest Site complet et personnalisé.
Les clients peuvent consulter les horaires du Mini Club, le programme des activités sportives ainsi que des informations pratiques telles que les horaires du petit-déjeuner, les services de blanchisserie et l’accès au SPA.
À ces contenus internes s’ajoutent des sections dédiées au territoire : événements prévus sur l’île, suggestions d’excursions, liste des plages, musées et lieux pour la vie nocturne. Un mélange parfait qui fait du Guest Site à la fois un support numérique pour l’expérience à l’hôtel et un guide personnalisé du territoire environnant.
