Logiciel pour la création d’un programme de fidélisation

FastReplyRewards est le logiciel innovant de la suite FastReply, développé pour permettre aux établissements touristiques de créer et de gérer facilement des programmes de fidélisation personnalisés et véritablement efficaces.

Conçu pour les hôtels, villages de vacances, chambres d’hôtes, résidences et campings, le système permet de valoriser chaque réservation en la transformant en une opportunité de récompenser la fidélité des clients, d’augmenter les réservations directes et de renforcer le lien avec l’établissement.

Entièrement intégré à FastReplyCRM, le logiciel gère l’ensemble du cycle de fidélisation : de la collecte des points à la communication personnalisée, jusqu’à l’échange des récompenses et au suivi des résultats.

Comment fonctionne FastReply Rewards

Le fonctionnement est simple et flexible. Chaque établissement peut définir librement la valeur de conversion de l’euro en points, permettant aux clients enregistrés d’accumuler des points sur leur carte numérique à chaque séjour ou achat de services.

Le système prévoit un programme à plusieurs niveaux — Bronze, Silver, Gold, Platinum et Diamond — qui récompense la fréquence et la durée des séjours. Chaque hôtel peut personnaliser les seuils, les avantages et les récompenses de chaque niveau, créant ainsi un parcours de fidélisation sur mesure.

Les clients peuvent échanger leurs points pour accéder à des services exclusifs, des réductions, des surclassements de chambre, des expériences extérieures ou des partenariats locaux, en toute autonomie.

Depuis leur tableau de bord personnel, chaque utilisateur peut visualiser en temps réel :

  • le nombre de nuits et de réservations effectuées
  • les points accumulés et ceux nécessaires pour la prochaine récompense
  • les récompenses disponibles et celles déjà échangées.

Gestion transparente du crédit

FastReply Rewards est conçu pour garantir une gestion claire et maîtrisée des coûts liés au programme de fidélisation.

Chaque jour, le système applique automatiquement le coût journalier par utilisateur enregistré, calculant de manière transparente le montant total à débiter du portefeuille virtuel de l’établissement.

Ce mécanisme permet de :

  • maintenir un suivi constant des dépenses,
  • gérer le budget de façon prévisible et sécurisée,
  • intervenir rapidement en cas de besoin.

Toutes les fonctionnalités de FastReply Rewards

Gestion des clients et enregistrements

  • Enregistrement des clients, automatique ou manuel, avec intégration directe depuis le logiciel de gestion hôtelière (PMS) ou le CRM
  • Création de profils clients complets avec historique des séjours, réservations et services utilisés
  • Tableau de bord dédié pour chaque client, afin de consulter en temps réel les points, les récompenses et le niveau de fidélité.

Programme de points et de niveaux de fidélité

  • Configuration personnalisée du taux de conversion entre les euros dépensés et les points cumulés
  • Paramétrage flexible des niveaux de fidélité (Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond) avec seuils et avantages définis par l’établissement
  • Système de progression automatique qui récompense la fidélité et la durée des séjours

Personnalisation et automatisation

  • Panneau de contrôle intuitif pour configurer les règles, les récompenses, les messages et les flux automatisés
  • Automatisations pour les montées de niveau, les récompenses, les rappels, l’envoi d’anniversaires et d’autres emails personnalisés
  • Image de marque et design entièrement adaptables à l’identité visuelle de l’établissement

Récompenses et avantages exclusifs

  • Catalogue de récompenses entièrement personnalisable
  • Possibilité d’inclure des récompenses internes (remises, surclassements, services) ou des récompenses externes (activités et partenariats locaux)
  • Gestion automatique de l’échange avec déduction immédiate des points du solde du client

Espace client personnalisé

  • Création d’un espace client dédié et personnalisable, accessible depuis tout type d’appareil
  • Le client peut consulter en un seul endroit tous les services disponibles, les partenariats actifs et les offres exclusives
  • Promotion d’opportunités de réservations futures et de réductions personnalisées basées sur le niveau ou les points accumulés
  • Outil stratégique pour améliorer l’expérience client et encourager la réservation directe

Cartes physiques NFC personnalisables

  • Outil intégré pour la création de cartes physiques personnalisables, avec le logo et le design de l’établissement
  • Les cartes, équipées de la technologie NFC, permettent au client d’accéder rapidement et en toute sécurité à son espace personnel
  • Possibilité de configurer les cartes pour une utilisation lors du check-in, dans les espaces communs ou pour des services dédiés
  • Une solution élégante et technologique qui renforce l’identité de la marque et le sentiment d’appartenance

Mini-site informatif et journal digital

  • Outil de création d’un mini-site informatif en accès libre, destiné aux clients et aux visiteurs
  • Publication de contenus à jour sur les services internes, prévisions météo, informations locales, activités et partenariats en cours
  • Possibilité de créer et de mettre en page un journal imprimable personnalisé avec les actualités et mises à jour de l’établissement
  • Mini-site consultable via bornes, tablettes ou terminaux portatifs placés dans les espaces communs de l’hôtel, pour offrir un point d’information numérique toujours accessible

Gestion du crédit

  • Portefeuille virtuel avec solde mis à jour en temps réel
  • Calcul automatique du coût journalier par utilisateur enregistré
  • Notifications automatiques en cas de crédit insuffisant ou d’atteinte du seuil minimum

Tableau de bord et analyses

  • Statistiques complètes sur les points générés, échangés et disponibles
  • Rapports détaillés sur les performances du programme et les comportements d’achat des clients
  • Analyses avancées des niveaux de fidélisation et des taux de retour afin d’optimiser les stratégies marketing

Intégration avec FastReplyCRM

  • Synchronisation automatique des données de réservation et du profil client
  • Segmentation intelligente pour des campagnes ciblées destinées aux clients fidèles
  • Envoi automatisé d’emails personnalisés, de promotions, de rappels et de messages de récompense

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Fidélisez vos clients avec FastReply Rewards

Transformez chaque séjour en une expérience inoubliable. Avec FastReply Rewards, il est possible de créer un programme sur mesure pour l’établissement, d’augmenter la valeur de chaque réservation et de renforcer le lien avec les clients.



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