CHATBOT FASTREPLY
Automatisez la gestion des communications
Le chatbot FastReply est un outil efficace qui permet de répondre aux clients 24h/24 et 7j/7 via le site web, WhatsApp, les réseaux sociaux et par email, en fonction des intégrations activées. Le chatbot s’intègre à tous les canaux de communication, permettant de gérer les demandes des utilisateurs directement sur les plateformes qu’ils préfèrent.
Il optimise les opportunités commerciales grâce à une intelligence artificielle avancée, basée sur la dernière version de ChatGPT, garantissant efficacité et réactivité avec des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7, éliminant les temps d’attente et fournissant des informations précises. De plus, tous les serveurs sont physiquement situés dans l’Union européenne, assurant la conformité aux réglementations locales.
Le chatbot réduit la dépendance au téléphone et aux emails en automatisant la gestion des communications, libérant ainsi du temps pour le personnel et les collaborateurs. Il fournit des réponses automatiques et détaillées basées sur les informations de l’entreprise, éliminant le besoin de consulter une documentation supplémentaire pour répondre aux demandes.
Zone Réservée
La zone réservée du chatbot, accessible via console, offre plusieurs fonctionnalités pour la gestion et le suivi des activités :
- Section Aperçu : Affiche diverses données telles que le nombre total de conversations initiées, le nombre moyen de messages par conversation et les retours des utilisateurs, positifs comme négatifs. Une zone "Try & Share" est également disponible pour les tests.
- Section Conversations : Regroupe toutes les conversations lancées par le chatbot. Chaque nouvelle conversation génère une notification pour l’établissement, et les opérateurs peuvent intervenir manuellement ou laisser le chatbot répondre en fonction de son apprentissage.
- Section Formation : Permet d’entraîner le chatbot en saisissant l’URL du site, qui sera automatiquement analysé pour extraire les informations. Il est aussi possible de télécharger manuellement les URL souhaitées. Une section "Fichiers" est disponible pour importer des documents PDF classés par thème, ainsi qu’une section "FAQ" pour ajouter des questions fréquentes basées sur des mots-clés.
- Section Leads : Regroupe tous les clients potentiels ayant rempli le formulaire dans la conversation. Le formulaire peut être personnalisé avec des champs tels que prénom, nom, email et numéro de téléphone. Les données peuvent être exportées ou une discussion peut être ouverte avec le contact.
- Section Aspect : Permet de personnaliser l’apparence du chatbot et de définir un message de bienvenue en plusieurs langues.
- Section Messages rapides : Permet de créer des étiquettes personnalisées pour faciliter la réponse aux demandes des utilisateurs en automatisant les questions récurrentes.
Fonctionnalités du Chatbot
- Assistance 24h/24 et 7j/7 : Disponible à tout moment, elle permet aux utilisateurs d’obtenir des réponses immédiates aux questions fréquentes, des informations sur les services proposés et les horaires d’ouverture.
- Support multilingue : Le chatbot est capable de comprendre et de répondre en plusieurs langues, s’adaptant à un public international et améliorant l’accessibilité du service.
- Transfert à un opérateur humain : En cas de demandes complexes, le chatbot peut transférer la conversation à un opérateur humain, garantissant ainsi une assistance continue.
- WhatsApp Business : Permet de connecter un numéro dédié au chatbot, qui répondra directement sur WhatsApp. Les conversations sont visibles dans la console avec l’icône verte de WhatsApp, et les opérateurs peuvent intervenir manuellement si nécessaire. Il est nécessaire d’utiliser un numéro spécifique dédié au chatbot, différent de celui actuellement utilisé pour les contacts avec les clients.
- Email : Les emails entrants peuvent être gérés via la console, et le chatbot peut fournir des réponses automatisées grâce à l’intelligence artificielle.
- Channel Manager : Intégration avec certains Channel Manager pour générer automatiquement une URL personnalisée renvoyant vers le moteur de réservation, en fonction des disponibilités demandées par les utilisateurs.
Gestion des utilisateurs et des rôles
- Équipe : Les opérateurs peuvent être invités à accéder à la console et assignés à différents rôles, avec un accès limité aux sections pertinentes.
- Utilisateurs du chatbot : Le chatbot peut être rendu privé, permettant l’accès uniquement aux utilisateurs invités disposant de leurs identifiants personnels.